11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已(yǐ)经(jīng)全(quán)部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算(suàn)补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行(xíng)程(c抓蚯蚓真的能赚钱吗;'>抓蚯蚓真的能赚钱吗héng)计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实(shí)该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排(pái)查(chá)和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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