国泰航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌t: 24px;'>女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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