11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢(huī)复(fù)。经28日(rì)启动(dòng)了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发单失(shī)败、多(duō)扣费、司(sī)机(jī)无法接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前的回(huí)应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支(zhī)付异常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计费，平台后(hò冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污u)续(xù)会(huì)根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提(tí)现，服(fú)冲是什么意思网络用语，冲是什么意思污务等(děng)级(jí)高(gāo)的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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