环境保(bǎo)护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实(shí)践，公司的每一位员工都有相关意(yì)识、决心(xīn)和实际举措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工(gōng)节能(néng)环保意识，发起低(dī)碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡议(yì)活动，倡导各(gè)子公(gōng)司组织开(kāi)展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养成低碳(tàn)办(bàn)公(gōng)及(jí)生活的习(xí)惯，提升了(le)公司低(dī)碳节能(néng)领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消耗(hào)密度同比下(xià)降20.4％，全年无(wú)重大(dà)环境污染事件(jiàn)与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系(xì)认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减(jiǎn)排5288万吨，全年环(huán)保(bǎo)资金投(tóu)入6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机(jī)构合作(zuò)，开展了(le)领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排放范围(wéi)三(sān)测算工(gōng)作，成为国内能(néng)源行业周期碳足(zú)迹(jì)的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发电装机规模共(gò八一勋章享受什么待遇，得了八一勋章享受什么待遇ng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部(bù)分指出，公司秉持绿(lǜ)色(sè)发展的(de)理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战略，并(bìng)结(jié)合(hé)公司(sī)的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中可以看到(dào)，涉及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过(guò)公司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合(hé)能源项目完成建设并投入运营，累(lèi)计已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图(tú)1：新奥股份2020至2022年综合能源销(xiāo)售及服务项目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公(gōng)司研究院；数据来(lái)源(yuán)：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面(miàn)，公司充分运(yùn)用数智技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客户绿色低碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业务(wù)矩阵，各业务组织结(jié)合资(zī)源禀赋积(jī)极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力图最(zuì)大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的(de)太阳能资(zī)源和接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于(yú)多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发(fā)电项目，装机规模共计4.25MW，可再(zài)生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身(shēn)运营(yíng)设施投运规模较大的(de)光伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳(tàn)当(dāng)量。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司(sī)依托安全数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管理体系(xì)，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的(de)实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安(ān)全(quán)管理(lǐ)人员(yuán)1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时和(hé)总人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息安全事故。此外(wài)，公司员工百万工(gōng)时工伤事故(gù)率0.34，职业(yè)病(bìng)案例数0件，承包商百万(wàn)工(gōng)时工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份除(chú)了积极在安全(quán)生产(chǎn)方面树(shù)立公司品牌外，公(gōng)司还积极(jí)开展以绿色工程、建校工(gōng)程(chéng)、励(lì)志工程和素质工程为(wèi)核心的多个公益(yì)慈(cí)善项目，并(bìng)参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客(kè)户满意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的企业治(zhì)理对于(yú)公(gōng)司未(wèi)来发(fā)展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建(jiàn)立(lì)了(le)完善的企业(yè)治理架构，不断提升董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可(kě)持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严(yán)格遵守上(shàng)市地(dì)的监管(guǎn)要求，持(chí)续(xù)完善治理架构及(jí)内(nèi)部(bù)管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方面，公司以更加全面(miàn)综(zōng)合的(de)视(shì)角理解市场和客户的需求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比(bǐ)由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营(yíng)方面(miàn)，公(gōng)司(sī)不断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立(lì)完善的(de)风险管控体系(xì)，保障公司(sī)稳健经营(yíng)和健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股(gǔ)份(fèn)重视客服(fú)团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客(kè)户提(tí)供(gōng)专业(yè)、优质的服务(wù)。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客(kè)户满(mǎn)意”管理原则，明确要求(qiú)投诉调查过程须遵循客观性和真实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理流程与处理规则(zé)都(dōu)进行闭环监督，对(duì)所有投诉事件(jiàn)进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终客(kè)户评价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥股份的(de)客(kè)户满意度为(wèi)95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度(dù)达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢牢把握天然气大发展和(hé)产业(yè)数智升(shēng)级(jí)的重大机(jī)遇，坚定推进业务(wù)创新升级，在可持续发展理念引领下(xià)，探索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱(pǔ)写中国式现(xiàn)代化的能源(yuán)产业新篇章。

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