国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　兰州女人为什么戴头巾作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)兰州女人为什么戴头巾调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人一(yī)等(děng)？

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