一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(l佛系心态是什么意思áo)动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatG佛系心态是什么意思PT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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