一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务(wù)代(dài)表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可没带罩子他c了我一节课，没带bra被捏了一节课用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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