国泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地(dì)区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音guó)泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了(le)无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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