11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故处理(lǐ)结束(shù)后统(攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别tǒng)一(yī)结(jié)算补偿(cháng)。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程(ch攻坚克难与攻艰克难有何区别呢，攻坚克难和攻坚克难有何区别éng)计(jì)算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前(qián)还有(yǒu)报道(dào)提到，部(bù)分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南(nán)都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机(jī)师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服(fú)务等(děng)级高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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