一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

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关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分一般动画一秒多少帧，逐帧动画一秒多少帧谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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