11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步确定(dìng)，这起(qǐ)事(shì)故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机(jī)师傅反馈接到乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号(指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好hào)出(chū)问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提(tí)现功能一(yī)切(qiè)正常，广(guǎng)大司机(jī)师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级(jí)高(gāo)的司机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括指甲刀品牌排行榜前十名，指甲刀哪个品牌质量好出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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