又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里报(bào)的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会(huì)自(zì)动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实(shí)，我们(men)也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反(fǎn)映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(yìng)登不(bù)上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解(jiě)决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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