又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第一(yī)时(shí)间联(lián)系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后，我们博易大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(ré安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统n)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易(yì)软件的技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会(huì)自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还(hái)没(méi)有对此(cǐ)次事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也(yě)都试(shì)了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(ji安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统àn)的时候，我们公司(sī)技术部(bù)和(hé)数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好(hǎo)对客户的安(ān)抚(fǔ)工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障(zhàng)是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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