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　　在(zài)拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项(xiàng)，然后耐心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语(yǔ)音提(tí)示，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待(dài)转(zhuǎn)接至人(rén)工客(kè)服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中(zhōng)通(tōng)快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客服体系建设(shè)也因此得到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉(sù)受(shòu)理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的快递服(fú)务体验(yàn)。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成(chéng)立(lì)，是一(yī)家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业务于一体的大型(xíng)集团(tuán)公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方阵中发(fā)展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通(tōng)快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合(hé)作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来(lái)最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递(dì)在(zài)美上市，向全(quán)世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和(hé)提(tí)升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调(diào)节(jié)机(jī)制，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快递费用，具(jù)体费用调(diào)整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结(jié)合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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