又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动连接身份证号码150开头是哪里的，身份证号150开头的是哪里的，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是(shì)我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客(kè)服(fú)打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的(de)官方通知。截(jié)至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司(sī)和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智中心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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