又(yòu)出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富(fù)App无(wú)法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知(zhī)道周(zhōu)五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要(yào)给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也兴致缺缺的意思是什么意思，兴致缺缺是一个成语吗(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的官(guān)方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都向博易(yì)大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看(kàn)是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员说，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户(hù)可(kě)以通过(guò)其他手机(jī)软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进(jìn)一步提(tí)升技(jì)术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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