国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(s东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗hēn)深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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