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东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗

东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗 3人全部解聘!国泰航空处理来了,CEO出面致歉:零容忍!降避免同类事件再次发生

  国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明(míng):

  作为国泰航空(kōng)行政总裁,林绍波代表国泰航空,就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

  目前,我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查,并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù),对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此,我想(xiǎng)再次重申,对于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行为,国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度,绝不姑息。 

  为(wèi)了(le)避(bì)免同类事件再次发生,我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨,重新(xīn)审(shěn)视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度(dù),进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质;其中(zhōng)最重要的(de),是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗zūn)重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客,在(zài)所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

  我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督,我们必将以此为鉴,努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验。

3人(rén)全部(bù)解聘!国泰航空处理来了,CEO出(chū)面致歉:零容忍!降避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生

  近日,有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

  该(gāi)网友称,其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班,由成都飞(fēi)往香港,恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友描述,国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中,不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客:“If you cannot speak blanket, you cannot have it”(如(rú)果他们不会说毛(máo)毯的英文, 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn))、“Carpet is on the floor” (地毯是在(zài)地(dì)上)……

  “应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn),结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时,同样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

  5月22日晚,@国(guó)泰航空 发(fā)布声明:已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历,对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务,对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况(kuàng),并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ),我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(s东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗hēn)深(shēn)的歉意。

  5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件,已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务,即时展(zhǎn)开内部调查。

  该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声讨,各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视:

  在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯,是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的(de)话,相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务(wù)范围内(nèi),空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞,还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè),那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等?

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