又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一时间联系(xì)到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的(de)账户都无法登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好在(zài)反馈(ku帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好ì)事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题(tí)，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线(xiàn)市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时(shí)间给博(bó)易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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