一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集(jí)中在(zài)以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析(xī)等(děng)。”有(yǒu)银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于(yú)对话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回(huí)复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zh瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢ě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的(de)门槛(kǎn)。

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