又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映，博易(yì)大(dà)师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶(jiē)段，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事(shì)故(gù)信息(xī)。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部(bù)人(rén)员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具(jù)体(tǐ)原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠主播坐班和不坐班是什么意思，坐班和不坐班是什么意思区别(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多(duō)数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多(duō)家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的(de)软件(jiàn)下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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