一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报(bào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(张大大到底是什么来头yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天(t张大大到底是什么来头iān)聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据(jù)中(zhōng)生成见解和分(fēn)析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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