一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业(yè)人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍(42周是几个月，42周是几个月保质期réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其(qí)用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还42周是几个月，42周是几个月保质期不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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