又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时(shí)间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师(shī)的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者影响不是特别大戴choker就是m吗，戴choker什么意思。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如(rú)果(guǒ)客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客戴choker就是m吗，戴choker什么意思(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们(men)公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时(shí)做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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