国(guó)泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语、社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容粤(yuè)语抱怨社戏主要内容概括及中心思想50字，社戏,的主要内容乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服(fú)务需(xū)求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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