一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022)基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至(zhì)编(biān)写(xiě)代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因(yīn)是模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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