国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航(háng)空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜>

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非(fēi)英买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜的(de)飞(fēi)行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一(yī)等(děng)？

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