国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最(zuì)后(hòu)一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词(cí)想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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