一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发(fā)，对内容生(shēng)产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力，电池充到80好还是100好 充电到80真的能保护电池吗在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避(bì)免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内(nèi)容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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