国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国结婚以后他那个越来越大了泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的结婚以后他那个越来越大了回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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