国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调淘淘氧棉属于什么档次，七度空间属于什么档次查处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

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