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　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音提示(shì)，直接(jiē)说出转人工或者(zhě)人(rén)工客服，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化(huà)建设，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递(dì)全网的客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候(hòu)为广(guǎng)大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全(quán)网可行的(de)实施方案(àn)，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一(yī)家集快(kuài)递(dì)、物流及其他业务于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内(nèi)业(yè)务(wù)规(guī)模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比(对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人bǐ)增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业(yè)平均(jūn)增(zēng)速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健(jiàn)的增(zēng对付睡完就跑的男人，报复睡完就跑的男人)长，全年调整后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服(fú)务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约(yuē)为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线运(yùn)输线路(lù)超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快(kuài)递成功登(dēng)陆美(měi)国纽(niǔ)约证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来(lái)最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美上市(shì)，向全(quán)世(shì)界(jiè)打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快(kuài)递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公(gōng)告(gào)称，基于(yú)快(kuài)递(dì)行业(yè)发(fā)展现状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为了(le)进一(yī)步(bù)维护服(fú)务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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