国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)2爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗2日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xià爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗ng)目(mù)。明(míng)明(míng)能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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