一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两句(jù)诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的(de)模(mó)型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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