一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力和底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò凝神静气的意思 凝神静气是成语吗color: #ff0000; line-height: 24px;'>凝神静气的意思 凝神静气是成语吗)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注(zhù)于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，凝神静气的意思 凝神静气是成语吗从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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