4月(yuè)20日，作为国(guó)内规模(mó)最(zuì)大的(de)民营能(néng)源企业之一的(de)新(xīn)奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细汇报。新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到了社(shè)会(huì)多方的(de)认可(kě)，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度杰(jié)出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这个(gè)理念很(hěn)好(hǎo)地体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排(pái)放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维(wéi)度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是在(zài)国内“双碳”背(bèi)景下，能源企业肩负重(zhòng)要使命(mìng)。新奥股份一方(fāng)面积(jī)极(jí)主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产业绿色低(dī)碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿(lǜ)色(sè)生态(tài)贡献力量。另一方(fāng)面，公司(sī)始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内(nèi)部员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只(zhǐ)是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践(jiàn)，公(gōng)司的每一位员工(gōng)都有相(xiāng)关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好落(luò)实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活动，倡导各子公司组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低碳办公(gōng)及生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗综合(hé)能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重(zhòng)大环境污染事件与违规(guī)行为，新奥(ào)股份及下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及(jí)用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气候先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第(dì)三方咨询(xún)机构合作(zuò)，开展了领先披(pī)露天然气产品全生命周期碳排放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营(yíng)收规(guī)模(mó)增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的环(huán)境部分指出，公(gōng)司秉(bǐng)持(chí)绿色(sè)发(fā)展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳(tàn)目标与能(néng)源转型战(zhàn)略(lüè)，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁(jié)能源(yuán)解决方案的综(zōng)合能源销售(shòu)及服务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共(gòng)有60个综(zōng)合能(néng)源项目完成建设(shè)并投入运(yùn)营，累(lèi)计已(yǐ)投运综合能(néng)源(yuán)项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源销售及(jí)服务项目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图(tú)：金融界上市公(gōng)司研(yán)究院；数据(jù)来源：年(nián)度报告(gào)

　　在综(zōng)合(hé)能源业务方面，公司充分运用数智(zhì)技术，强化泛能(néng)理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政(zhèng)府(fǔ)、客(kè)户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳(tàn)工厂、低碳建(jiàn)筑(zhù)、低(dī)碳交通(tōng)四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积(jī)极探索光(guāng)伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性(xìng)，力图最大化(huà)利用各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域的太阳能资(zī)源(yuán)和接收(shōu)站的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域，2022年新奥股份(fèn)于(yú)多地开展(zhǎn)自有建筑光伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生(shēng)能(néng)源(yuán)使用总量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规模(mó)较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安(ān)全数(shù)智化技术，职业健康(kāng)安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告(gào)中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务(wù)场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的安全智(zhì)慧(huì)运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从生产安全和(hé)数智安(ān)全双向赋能，演进到“全(quán)场景安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息(xī)安全培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全事(shì)故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商(shāng)百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全生产方(fāng)面树立公司品牌外，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色(sè)工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程为核心的多个公(gōng)益慈善项目，并(bìng)参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以(yǐ)来(lái浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗)，新(xīn)奥股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治理对(duì)于公(gōng)司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企业治理(lǐ)架构，不断提升(shēng)董事会运(yùn)作效(xiào)率，持续加强风(fēng)险管理(lǐ)机制(zhì)建设，保障公司(sī)的可(kě)持续(xù)发展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方面，新奥(ào)股份(fèn)严(yán)格遵守上市(shì)地的监管(guǎn)要求(qiú)，持(chí)续完(wán)善治理架构(gòu)及内部管控体系(xì)。在多元化(huà)管(guǎn)制方面，公司以(yǐ)更(gèng)加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户(hù)的需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其中，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司(sī)不(bù)断加强(qiáng)风险管控(kòng)，建(jiàn)立(lì)完(wán)善的风险(xiǎn)管控(kòng)体系，保障公(gōng)司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)重视客服团(tuán)队综合素(sù)质，旨在为客户提供专业、优质的服务(wù)。公(gōng)司(sī)优化(huà)客户投(tóu)诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客(kè)观性和(hé)真实性要求，对处理时(shí)效、处理流(liú)程与处理规则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对(duì)所有投诉事件进行(xíng)100％回(huí)访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户(hù)投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投(tóu)诉(sù)办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示(shì)将牢(láo)牢把握(wò)天然气大发(fā)展和产业数智升级(jí)的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领(lǐng)下，探索落(luò)地(dì)公司在管治、环境及社会等(děng)多(duō)方面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手(shǒu)所有同(tóng)仁和伙伴(bàn)共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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