国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要(yào)的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗line-height: 24px;'>燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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