国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖自己(j河粉和米饭哪个热量高，吃河粉和米饭哪个更容易胖ǐ)会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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