一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的(de)网络资源是有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客(kè)户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn东隅已逝桑榆非晚是什么意思)平告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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