一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的(de)技(jì)术负(fù)责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么)，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动(dòng)和恶(è)意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意(yì自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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