又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面(miàn)，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现同(tóng)样(yàng)的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和(hé)数智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通来分期倒闭了吗 来分期被国家处理了吗(tōng)过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升(shēng)技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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