一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说安徒生童话的作者叫什么名字，安徒生童话的作者简介(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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