一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就(jiù)此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这(zh像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的è)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表(biǎo)示，ChatGP像火花像蝴蝶段绍荣是谁杀的T的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而(ér)提(tí)高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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