11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深入(rù)开展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异(yì)常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法(fǎ)接单等(děng)等。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因(yīn)系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者(zhě)留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到(dào)，部分(fēn)司(sī)机(jī)开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号(hào)出(chū)问(wèn)题被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机(jī)账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可(kě)每天(tiān)提现。据多(duō)个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也(yě)会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服(fú)务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故(gù)的起因是底层(céng)系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所(su中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥ǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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