一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案酒店的大镜子对着床做什么用的，酒店的镜子对着床做什么用的的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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