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　　为增强(qiáng)客户(hù)服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户(hù)在(zài)售(shòu)前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一(yī)站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大客(kè)户(hù)开放(fàng)，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电(diàn)话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培(péi)训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了全(quán)网可行(xíng)的(de)实施方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及(jí)其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一(yī)方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继(jì)续(xù)保(bǎo)持了稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持续稳健的增长，全年调(diào)整后(hòu)净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成(chéng)功登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美(měi)国证券(quàn)市(shì)场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规(guī)模的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递发布公告称，基于(yú)快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一步(bù)维护(hù)服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上(shàng)海地区日语jtest报名入口，日语jtest报名费(qū)的(de)快(kuài)递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结(jié)合(hé)各自(zì)实际情况实施。

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