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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击(jī)拨打选(xuǎn)项，然后(hòu)耐心等待接通；

　　接(jiē)通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提示(shì)，直接说出转(zhuǎn)人工或(huò)者人工客(kè)服(fú)，等待转接至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的(de)开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系(xì)建设也因此得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务(wù)咨询、快件查询(xún)、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全(qu文章真实身高，文章个人资料简介án)天候为广大客户开放(fàng)，全网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递(dì)已(yǐ)成立项目小组，在(zài)安(ān)全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现(xiàn)已成(chéng)为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企(qǐ)业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121文章真实身高，文章个人资料简介.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利(lì)润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度方(fāng)面中通也保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通(tōng)服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个(gè)，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登(dēng)陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递(dì)在(zài)美(měi)上市，向(xiàng)全(quán)世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意度(dù)，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合(hé)各自(zì)实(shí)际情况实施。

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