11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣(kòu)费(fèi)等问(wèn)题，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现成功了。单反可以带上飞机吗恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心(xīn)受影单反可以带上飞机吗(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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