11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续(xù)将深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端(duān)后台崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户(hù)余额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么报道(dào)提到，部(bù)分司机(jī)开始提现圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么，因(yīn)怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及(jí)提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据(jù)多个(gè)司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和(hé)问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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