一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的(de)落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册(cè)用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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