又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给客户解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人(rén)员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们(men)公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及时(shí)反馈到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的(de)突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng光鲜亮丽的意思和造句，光鲜亮丽的意思反义词)是交易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应(yīng)该(gāi)平时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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